BLUEWOOD cam kết mang đến cho khách hàng dịch vụ bảo hành tận tâm và chuyên nghiệp. Dưới đây là chi tiết về chính sách bảo hành của chúng tôi:
1. Thời gian bảo hành
- Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: Sản phẩm nội thất của BLUEWOOD được bảo hành trong thời gian 24 tháng kể từ ngày bàn giao sản phẩm. Trong thời gian bảo hành, chúng tôi sẽ sửa chữa hoặc thay thế các bộ phận bị lỗi kỹ thuật hoặc do lỗi của nhà sản xuất.
- Gia hạn bảo hành: Đối với các khách hàng có nhu cầu, BLUEWOOD cung cấp dịch vụ gia hạn bảo hành với mức phí hợp lý. Chi tiết về dịch vụ này sẽ được tư vấn cụ thể khi khách hàng liên hệ.
2. Điều kiện bảo hành
- Lỗi kỹ thuật: Chúng tôi cam kết bảo hành miễn phí cho các lỗi kỹ thuật phát sinh do lỗi của nhà sản xuất trong thời gian bảo hành. Điều này bao gồm các lỗi về chất liệu, cấu trúc và các vấn đề khác liên quan đến quá trình sản xuất.
- Điều kiện sử dụng: Để được hưởng chính sách bảo hành, sản phẩm phải được sử dụng đúng cách và tuân thủ theo hướng dẫn sử dụng của BLUEWOOD. Các sản phẩm không được bảo hành nếu có các dấu hiệu của việc sử dụng sai cách, tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
- Thiệt hại không do lỗi kỹ thuật: Các thiệt hại do tai nạn, thiên tai, va đập mạnh, hỏa hoạn, hoặc do các yếu tố môi trường khác không thuộc phạm vi bảo hành của BLUEWOOD.
3. Quy trình bảo hành
- Bước 1: Liên hệ:
Khi phát hiện sản phẩm có vấn đề, quý khách vui lòng liên hệ với BLUEWOOD qua email info@bluewood.com.vn, hotline (028) 36367933 hoặc trực tiếp tại showroom – KDC Thành Đô 381/3 Tô Ngọc Vân, Thạnh Xuân, Q12, TP. HCM. Cung cấp thông tin chi tiết về vấn đề của sản phẩm cùng các chứng từ liên quan như hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có). - Bước 2: Kiểm tra và xác nhận:
Đội ngũ kỹ thuật viên của BLUEWOOD sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm và xác nhận tình trạng lỗi. Chúng tôi sẽ liên hệ lại với quý khách trong thời gian sớm nhất để thông báo kết quả kiểm tra và phương án xử lý. - Bước 3: Sửa chữa hoặc thay thế:
Nếu sản phẩm thuộc diện bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế các bộ phận bị lỗi một cách nhanh chóng và hiệu quả. Thời gian sửa chữa hoặc thay thế sẽ được thông báo cụ thể cho quý khách. - Bước 4: Bàn giao sản phẩm:
Sau khi hoàn tất sửa chữa hoặc thay thế, BLUEWOOD sẽ bàn giao lại sản phẩm cho quý khách và đảm bảo sản phẩm hoạt động tốt như ban đầu. Chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách cách sử dụng và bảo quản sản phẩm để tránh các sự cố tương tự trong tương lai.
4. Phí dịch vụ ngoài bảo hành
- Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành: Đối với các sản phẩm đã hết thời gian bảo hành hoặc các lỗi không thuộc diện bảo hành, BLUEWOOD cung cấp dịch vụ sửa chữa với mức phí hợp lý. Chi phí sửa chữa sẽ được thông báo chi tiết cho khách hàng trước khi tiến hành.
- Dịch vụ bảo trì định kỳ: Ngoài bảo hành, chúng tôi còn cung cấp dịch vụ bảo trì định kỳ để đảm bảo sản phẩm luôn ở trạng thái tốt nhất. Dịch vụ này giúp kéo dài tuổi thọ sản phẩm và giảm thiểu các sự cố không mong muốn.
5. Trách nhiệm của khách hàng
- Sử dụng đúng cách: Quý khách hàng cần tuân thủ các hướng dẫn sử dụng và bảo quản sản phẩm của BLUEWOOD để đảm bảo sản phẩm luôn ở trạng thái tốt nhất và kéo dài tuổi thọ của sản phẩm.
- Thông báo kịp thời: Khi phát hiện sản phẩm có vấn đề, quý khách cần thông báo ngay cho chúng tôi để kịp thời xử lý và đảm bảo quyền lợi bảo hành của mình.
6. Thông tin liên hệ
Chúng tôi luôn hoan nghênh các ý kiến đóng góp, liên hệ và phản hồi từ quý khách hàng về chính sách bảo hành. Nếu quý khách có những thắc mắc liên quan, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
Email: info@bluewood.com.vn
Hotline: (028) 36367933
Trụ sở: 101 Nguyễn Bỉnh Khiêm, Đa Kao, Quận 1, TP.HCM
Showroom: KDC Thành Đô, 381 Tô Ngọc Vân, Thạnh Xuân, Quận 12, TP.HCM
