BLUEWOOD xin trân trọng thông báo về việc cập nhật chính sách đổi trả đối với các sản phẩm nội thất của chúng tôi nhằm mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng:
1. Quy định về sản phẩm đổi trả
- Chính sách đổi trả áp dụng cho các trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Chúng tôi cam kết đảm bảo tất cả sản phẩm khi đến tay khách hàng đều ở trạng thái hoàn hảo nhất.
- Sản phẩm phải còn mới 100%, không có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc bị hư hại do khách hàng gây ra. Mọi sản phẩm trả lại cần kèm đầy đủ giấy tờ liên quan (như hóa đơn giao hàng) và các quà tặng kèm theo nếu có.
- Chúng tôi sẽ chấp nhận đổi trả đối với các sản phẩm bị giao sai, thiếu hoặc không đúng với đơn hàng ban đầu. Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng và báo ngay cho chúng tôi nếu phát hiện bất kỳ sự cố nào.
- Để thực hiện quy trình đổi trả, khách hàng cần cung cấp hình ảnh hoặc video sản phẩm tại thời điểm nhận hàng nhằm giúp chúng tôi xác minh tình trạng của sản phẩm một cách nhanh chóng và chính xác.
- Thời gian đổi trả: BLUEWOOD chấp nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm. Chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra và thông báo ngay cho chúng tôi nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh.
2. Cách thức đổi trả
- Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh hotline, Zalo, email, hoặc Facebook để được hỗ trợ trong vòng 24h kể từ thời điểm nhận hàng. Thời gian làm việc của chúng tôi là từ 8h00 – 17h00 (Thứ 2 – Thứ 6) và 8h00 – 12h00 (Thứ 7), không tính các ngày lễ, Tết.
- Sau khi nhận được xác nhận từ phía chúng tôi về việc đổi trả, khách hàng vui lòng gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn. BLUEWOOD sẽ tiến hành kiểm tra và nếu hợp lệ, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế cho quý khách trong thời gian sớm nhất.
3. Chi phí đổi trả
- Đối với các trường hợp sản phẩm bị lỗi từ phía nhà sản xuất, BLUEWOOD sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả, bao gồm cả phí vận chuyển. Nếu khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác có giá trị cao hơn, quý khách cần thanh toán phần chênh lệch này.
- Trong trường hợp lỗi do đơn vị vận chuyển gây ra, BLUEWOOD sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm và khách hàng không phải thanh toán bất kỳ chi phí đổi trả nào. Chúng tôi cam kết xử lý mọi vấn đề liên quan đến sản phẩm một cách nhanh chóng và thỏa đáng nhất.
4. Thông tin liên hệ
Chúng tôi luôn lắng nghe và trân trọng mọi ý kiến đóng góp, liên hệ và phản hồi từ quý khách hàng về chính sách đổi trả của công ty. Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
Email: info@bluewood.com.vn
Hotline: (028) 36367933
Trụ sở: 101 Nguyễn Bỉnh Khiêm, Đa Kao, Quận 1, TP.HCM
Showroom: KDC Thành Đô, 381 Tô Ngọc Vân, Thạnh Xuân, Quận 12, TP.HCM
